【品橙旅游】购物APP、社交APP、资讯APP、娱乐APP……智能手机的涌现 让智能APP成为人们最常使用的对象 之一，越来越多的人习惯利用App来完成诸多旅游体验环节，但这些却远远不克不及 满足主题公园追求个性化体验的需求，这就导致部分  主题公园开始定制化开发相符 自身特点的APP。在一些年夜 型主题公园，定制型APP早已经成为标配，用于增强游客体验。

“首屈一指”的迪士尼APP

主题公园增强游客体验的方法 有什么？年夜 部分  主题公园建设者会告诉  你是增加景区二次消费场景、完善景区设施、推出更多新鲜好玩的项目，这当然不算是毛病 谜底 ，却已经是老生常谈的话题。

面对竞争激烈的主题公园市场，利用自身竞争优势吸引游客不再多见，于是，部分  “财年夜 气粗”的年夜 型主题公园开始打起了智能APP的主意，多个旅游景区和主题公园已经着手开发资源丰富  、设计完善的APP以满足广年夜 消费者除游玩外的需求，并以此为卖点吸引各方游客，作为主题公园的领头羊，迪士尼在主题公园APP开发方面可以称得上是独树一帜。

目前，迪士尼已经开发了包含 上海迪士尼度假区、上海迪士尼乐拍通、香港迪士尼乐园、Play Disney Parks等多个面向中国游客的官方主题公园APP。

这些APP看似杂乱，实则各司其职。上海迪士尼度假区APP与香港迪士尼乐园APP（以下简称“迪士尼APP”）是游客使用频率最高的两个APP，通过它们，游客可以即时查看游乐设施等待 时间、使用APP自带的公园导航定位寻路、查看乐园开放时间和表演时间表、餐厅订座预订酒店等。

香港迪士尼乐园度假区旅游销售总监刘慧怡透露：“香港迪士尼一直异常 注重游客的‘回头率’，也就是多次到访频率，因此，能提升游客游园体验的主题公园APP就显得异常 重要。”

其中，因为具有能即时查看等待 排队时间的便利  功能  ，迪士尼APP已经成为人手一个的必备对象 。

App Store截图

“迪士尼的热门项目正常排队时间基本都是100-150分钟，正常一天游玩的时间从9点到下午7点一共10小时，两个小时的排队时间已经是游玩时间的五分之一。人们在游玩时会对时间支配 特别看重，所以在这种情况下，年夜 致了解排队时间是个很重要的点——正常人都邑 恐惧排长队，还是遥遥无期无法预测的长队，这时候查看排队时间就是一个异常 棒的需求了。有一些人住的离迪士尼较近，某天无聊了打开迪士尼看到最热门的项目排队时间居然只有30分钟，那还不马上买票飞奔  曩昔 。这样一来，也让APP留存率年夜 增。”某平台用户说。

主题公园APP的不合  着重

“排队难”长时间困扰着迪士尼、六旗等年夜 型主题公园，为解决这个问题，除迪士尼APP外，迪士尼又在2018年7月推出了AR 游戏Play Disney Parks，和玩家们熟悉的 Pokemon GO 等 AR 游戏不合  ，Play Disney Parks 只能在迪士尼乐园里玩，并且  几乎只能在排队的时候玩到。

依据 蓝牙信标的设置，玩家们不需走太远，只要在部队 之中借助手机摄像头来激活周遭隐藏的 AR 元素，就可看到隐藏的彩蛋。比如  在排队等待 乘坐太空飞船时，可以看见火箭飞过火 顶等等。考虑到不合  的游乐项目需花费的排队时间不合  ，Play Disney Parks还会自行调剂 游戏时长，以免游客陷在其中出不来。

可以说，对于如何赞助 游客缩短排队时间、减缓游客在期待 中的郁闷心情，迪士尼是下足了工夫 。

与此同时，将每一位游客带回“童年国度  ”是迪士尼一直是迪士尼的主打。因此，除缩短游客等待 时间、缓解游客因排队引发的焦躁情绪外，迪士尼同样致力于将游客最美好的一面留下。

使用迪士尼乐拍通APP，游客可以通过APP联系关系 门票，将园中拍摄的电子照片同步显示到手机，游客可以保存  和付费打印。这个APP可谓是戳到了年夜 部分  小仙女的“痒点”——在迪士尼这么一个梦幻色彩和IP强年夜 的乐园，不多拍点照片炫耀一下怎么行？

因为定制型APP的存在，迪士尼在主题公园领域存眷 度一直居高不下，除迪士尼外，长隆、环球影城等年夜 型主题公园也有专属定制APP，基于自身主题公园的“色彩”不合  ，各年夜 主题公园的APP内容不尽相同。

迪士尼在全球都是以度假区(主题公园群)的形式涌现 ，所以每一个度假区的迪士尼主题公园都邑 配备一个自力 的App，同理，还有环球影城。区别于此，年夜 部分  的年夜 型主题公园其实都是以单体乐园的形态涌现 ，因此就没有需要 将定制APP依照 度假区自力 。

虽然长隆主打经营着长隆欢乐世界、长隆水上乐园、长隆国际马戏年夜 剧院、长隆野生动物世界等多个景区产品  ，但这些景区年夜 都不是以度假区的概念涌现 ，所以长隆的app并没有考虑地区 的差别 ，而是将所有主题公园产品  整合到一起，基本只是突出了项目介绍和购票功能  ，相比迪士尼APP，长隆官方推出的APP更像是一个购票平台，积分还可以兑换礼品。

正盘算 进入中国市场的六旗游乐园目前正与山水文园一同开发中文App，给游客带来流畅的体验，因为项目正在计划 阶段，所以具体的主题公园APP如何开发还在讨论中，但年夜 体的计划 已经初现雏形。“整个App将成为一个无现金办事 系统，游客可以从中获取电子门票，在上面轻松购买  食物和其他主题乐园内的商品。另外，App内还将有导航、促销、提前订餐、游客排队监测与提示功能  ，游客可用App计划一整天的乐园内行程。”六旗集团国际业务拓展总裁David McKillips接受采访称。

主题公园APP欠好 做

中国正逐渐成为全球最年夜 的主题公园市场，《人民日报》的文章披露，从1989年第一家主题公园深圳“锦绣中华”开业至今，近30年来，中国全国共有约2500座主题公园相继落地开花。另据《世界旅游市场全球趋势申报 》报道，到2020年，中国的主题公园零售额将达到  120亿美元，较2010年增长367%，日均游客数量将跨越 3.3亿人次。

按理说在中国，便利  的定制APP产品  应该吸引各年夜 主题公园趋之若鹜才对，出乎人们意料的是，主题公园APP在中国并不十分盛行，这背后的原因可年夜 有文章。

首先，主题公园在成熟的主题公园品牌运营商中运用普遍 ，如迪士尼、六旗乐园、环球影城、长隆公园等，因为这些年夜 型主题公园产品  多元、范围 年夜 、客流稳定，可以考虑综合功能  的主题公园app开发；对小型主题公园来说，公园自己 并不克不及 吸引一定命 量的游客在短期内重复造访，使用率就是一个很年夜 的问题；功能  设计也都是基于园内硬件办事 ，所以使用场景基本都在园内，至多就是游客出发  前可以用app来购买  门票，这说明主题公园app自己 并不克不及 赞助 游乐园吸引游客。因此，花费年夜 量财力投资一个回报率低的APP，还不如利用好现有互联网平台来的实在。光这一点，中国年夜 部分  的小型主题公园只能面对定制APP望而却步。

不过  目前也有很多单体主题公园开发了专属APP，比如  欧罗巴主题公园，韩国爱宝乐园、奥尔顿塔公园这类范围 偏小一些的主题公园度假区均配备了App应用，用于办事 日益增多的游客。

其次，主题公园APP自带的办事 可以增进 园区二次消费，据统计，从2016年试营业起，上海迪士尼游客数量在千万以上，门票仅占其收入四成，其余六成一般来自二次消费，即园内餐饮、酒店、衍生品和纪念品的售卖等，在这一点上，能直接预定餐厅、酒店、购买  周边产品  的主题公园APP就变得愈加重要。相比之下，中国主题公园盈利模式普遍单一，回本周期很长，70%-80%的收入来自门票，这意味着，在花“年夜 价钱”定制专属APP后，国内主题公园很难在短时间内通过主题公园APP回本，因此，定制公园专属APP也就显得无足轻重。

最后，主题公园APP的运用和开发对市场有很高要求，在成熟的主题公园市场中主题公园APP的普及率较高。比如  App在北美地区  主题公园运用最多，欧中非地区  次之。中国则因为国内多半 主题公园的文化主题不敷 突出，与传媒、影视、动画、游戏等家当 融合不敷 紧密，加之行业缺少整体设计和计划 ，同质化竞争现象严重，导致中国市场的主题公园吸引力、美誉度不高、国际竞争力偏弱，在国际中迟迟无法崭露头角。

市场的竞争力不足导致年夜 部分  中国主题公园无法留住游客、吸引人才；一味追求建设速度和数量的粗放式成长 ，更是让中国主题公园在“软件”上存在诸多不足，软件无法跟上硬件。缺乏对产品  的打磨，这正是部分  主题公园营业收入不及外资主题公园的直接原因，也是中国主题公园市场迟迟无法将定制APP摆在游客面前的根来源基础  因。（品橙旅游 Yangqi）


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