肆只猫咖啡有限公司 诚聘淘宝客服主管(包吃住)信息编号:3811
最后更新时间:2016-9-7 14:41 779人阅读
更多介绍:6000-7999(元/月)
有保险 轮休 25 - 50 岁 3年经验 男女不限 大专 招聘人数:1 人 岗位职责 任职要求 1、三年以上淘宝、天猫等业务平台的企业级店铺客户销售服务团队管理经验; 2、高中以上学历,具有电子商务运营相关工作经验2年以上 3、敏锐的市场洞察力,准确地把握市场变化及竞争策略; 4、良好的沟通及应变能力,高度的责任心和进取心; 5、丰富的团队管理能力,善于调动团队成员的积极性和创造性,并能以身作则完成销售任务。 职位描述 1、负责客户服务团队组建,处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题,给下级成员提供引导和支持,并监督他们的日常活动。对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理; 2、对部门人员进行培训,考核。制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次; 3、具有良好的沟通组织协调能力,协调与各部门的工作衔接及配合; 4、监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询,接待客户的订单、促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。 5、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,针对客户反馈信息,不断提高服务水平,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量; 6、了解竞品动态,及时向公司反馈并提出合理建议。
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