原题目 ：这样“底气十足”的旅游你愿意尝鲜吗

近日，游人在华山西峰游览。随着气温回升，陕西著名景致 区华山进入旅游旺季。新华社发

旅游尽管开心，有时也会遇到各类 糟心事。但如果有人跟你说，“先游玩、后付款”。这样的团，你愿意加入 吗？

日前，驴妈妈旅游网针对相符 条件的用户提供了一种“先游玩、后付款”的立异 型旅游体验。驴妈妈旅游网希望，通过“先游后付”，重新界说 跟团游，以降低用户出行牵挂  ，塑造旅游行业新信用体系。

那么，“先游后付”具体操作是怎样的？它的推出，对旅游市场有何影响？连日来，记者围绕这些问题进行了一番查询拜访 采访。

立异 的旅游体验

对于游客来说，“先游后付”究竟如何操作呢？

“登录‘驴妈妈’APP，进入到‘先游后付’频道，选择想玩的产品  ，然后下单。下单的时候系统会问，是选择‘正常支付，’还是‘先游后付’？如果选择‘先游后付’，系统会对小我 身份要素进行一些审核，审核如果通过了，就可以出行旅游了，回来以后如果异常 满意，再付款。”驴妈妈集团品牌成长 部负责人李秋妍介绍说。

“如果游客不满意怎么办？”对于记者的提问，李秋妍笑着说：“我们有VIP的客服团队，游客可以把旅行进程 中不满意的处所 告诉  我们，我们会依据 游客提出的建议，参照相应的标准  ，重新核定旅游价格，然后游客旅游满意了，再付款。”

然则 ，“先游后付”并非没有门槛。在采访中，记者还了解到，申请“先游后付”的申请人须是出游人中的一名，不克不及 代付；订单未支付或付款尚未还清，申请人无法再次使用“先游后付”;“先游后付”订单总额不克不及 跨越 5万元。

“驴妈妈旅游网开创性地提出‘先出游、后付款’的立异 旅游体验，是为了破解现存的游客、旅行社、目的地间的互不信任危机，助力优质旅游建设，为游客最为存眷 的旅游品质保驾护航。”李秋妍说。

六年夜 环节设立相应赔付标准  

记者在“驴妈妈”APP上看到，平台针对“住宿、餐食、游玩、购物、导服、交通”等六年夜 环节中容易涌现 的行业违规现象，设立相应的赔付标准  ，许诺 不满意就赔付，以消除游客对跟团游的疑虑。

以酒店住宿类为例，如果酒店（含房型）降级，那么差额部分  退一赔一；如果到店无房，将分为两种情况进行赔付：第一，在支配 原酒店或原房型入住的进程 中，期待 时间跨越 30分钟，赔付当日酒店费用20%。第二，如果降级支配 ，差额退一赔一；若期待 时间跨越 30分钟，再额外赔付原定当日酒店费用20%。

“遇到游客赖账怎么办？”记者了解到，游客在行程结束后必须  依照 划定 3天内完成支付，如果行程满意而逾期不付款，那么平台背后的金融机构会将款项进行分期支付处理  。

塑造旅游行业新信用体系

据统计，2018年，国内旅游人数达55.39亿人次，旅游已成为诸多居民日常生活中弗成 或缺的部分  。然而，近年来诸如强制消费等跟团游负面报道却令消费者望而生畏。因此，驴妈妈旅游网“先游后付”一经上线，便获得 了消费者的支持，他们觉得“先游后付”的机制可以在一定水平 上减少消费者的损失。

市民鞠小姐对记者说，今年2月，当她得知了“先游后付”产品  之后，就下了一单斯里兰卡7日5晚跟团游。“斯里兰卡属于比较  小众的目的地，狮子岩、南部海滨都美到无法形容，导游也很贴心，玩好了觉得满意之后，我才支付了团费，这种感到 真不错。”鞠小姐对这次新测验考试 异常 满意。

“目前，全国范围  内上线产品  有几百条线路，产品  数量和团期还在陆续增加中。”据李秋妍介绍，“从全国范围  看，2月份的‘先游后付’订单量与1月份的相比环比增长47.5%。其中，长春同期订单量环比增长21.3%。”

“没有产生 之前人们担心  的游客刻意赖账、有意 找茬不付款等现象，游客都是在归来后3天内就完成了付款。”李秋妍表示  ：“先游后付打破旅游业之前的商业模式，创建  了一个新的旅游生态，重新界说 跟团游，降低了用户出行牵挂  ，解决了旅游行业存在的互不信任问题，塑造了旅游行业新信用体系。”

市场挑战犹存

驴妈妈旅游网的“先游后付”虽引发了业内人士的普遍 讨论，但事实上，“驴妈妈”并非是吃螃蟹的第一人。

记者查阅相关资料了解到，早在2011年，支付宝就曾推出过“先游后付”的支付模式，推广初期就遭遇了困境。其后，2012年5月、2013年3月，麦豆旅游网、上海一家旅行社分别  推出了“先旅游、后付费”的旅游担保办事 模式，均以失败收场。业内人士指出，“先游后付”的模式于消费者而言比较  踏实和宁神 ，但同时也为地接社、组团社带来极年夜 的资金压力和风险。

长春文化国际旅行社企划部部长蔡智宇认为，“先游后付”模式在一定水平 上降低消费者的牵挂  ，总的来说对消费者有利。但由于旅游是一种体验类的办事 ，旅行进程 中的弗成 控因素太多。“就以堵车这一个问题来说，可能有的游客能够理解，有的游客就觉得这一体验太差了。主不雅 评价很难量化，这是比较  担心 的问题。”蔡智宇建议，虽然“先游后付”有诸多便利  ，但在具体操作和细节上，还需充分  考虑到后续经营的方方面面，做到未雨绸缪、有备无患。

“先游后付”这种营销方法 有立异 ，不仅为呼唤诚信社会提供了推动力，同时，还将在增进 旅游市场的改革  、带动旅游家当 的转型升级，以及进一步增进 旅游消费的升级方面有着积极的意义。”恒曜旅游文化家当 集团副总经理徐威表示  ，今后，在赓续 测验考试 新的营销手段的同时，更普遍 地与社会诚信系统合作，更注重提升产品  品质，以高质量的旅行办事 吸引更多、更广的客户群体。

  
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